一场突如其来的疫情打乱了所有人的生活节奏,自上海实行封控已有两个月了,但禁毒社工的帮教工作没有停歇,不能与服务对象见面,电话、微信便成了相互交流的主要方式,在居家隔离期间社工积极与服务对象沟通,及时了解他们近期情况和心理动态,尽力为对象提供力所能及的服务……
服务对象小乐属于闲不住的性格,在封控期间的无所事事使其产生了焦虑、矛盾的心理,一方面希望多发些物资以减少自己的生活成本,另一方面担心发了物资可能预示着又需要延长小区封控时间。社工表示,关于封控时间是根据各自小区近些天来新增病例来决定的,社区所发物资是一件利民的好事,不该为此产生焦虑心理。居家隔离期间虽然不能外出,但反过来想想等于自己有了一个相对空闲又漫长的假期,其自身可以根据网上的小视频,用发放的面粉学做一两样面点,或者学几个新菜式,这样既可以打发时间,又能改善伙食,还能够融洽家庭氛围,一举多得。
服务对象周某在封控期间对于各类“内幕消息”过分关注,经常转发给社工一些未经核实、断章取义亦或是防疫偏方的消息和视频,在沟通中社工了解到,服务对象封控在家依靠手机获取来自网络上各式各样的信息,而此类消息服务对象基本都是群发的,通过转发能够引发和朋友、亲戚之间的谈论点,以维持其社交生活,缓解在家的枯
燥乏味和焦虑不安。社工告诉周某,与朋友进行沟通以及分享新鲜事原本是一件好事,但是不能轻信各种“小道消息”,应该通过权威渠道了解信息,在得到未经认证的信息时不应到处传播,做到不信谣、不传谣、不盲目跟风、不哗众取众,一方面这种行为会引起他人的恐慌,另一方面网络不是不法之地,传播不实消息也会给其带来不利的影响和后果,甚至坐实违法犯罪行为。与此同时,社工也对周某的负面情绪进行疏导,帮助其舒缓焦虑情绪,告知其疫情形势不容乐观,在封控期间有担心和恐慌,这都是正常的心理反应,可以通过观看娱乐节目或者听听音乐来调节自己心情,减轻不安、焦虑心理。
服务对象阿琴前几天接到了通知,根据防疫工作要求其已满足商务领域复工复产的要求,需要其前往工作单位上班,这就意味着阿琴在接下来的时间需要住在所工作的便利店里,由于现在便利店也只是线上运营,这导致阿琴在这段时间需要独自一人工作和生活,所面临的不便和艰苦可想而知。社工在得知情况后首先对其进行情绪安抚,表示对于与其一起工作的同事待各自小区安全之后也会与其汇合的,虽然是线上工作,但肯定也有许多方面需要她对外进行沟通和处理的,所以她并不是孤孤单单的一个人,也许工作之后她反而会感受到久违的充实感和责任感;随后社工再次提醒服务对象即使是线上运营,该做好的消杀工作一点也不能疏漏,这是对自己和其他人健康、安全的保障;最后社工对其行为进行鼓励和肯定,表示正是因为千千万万个像她一样劳动者的付出,才带给广大居家居民一份便利和安心,也给上海的复苏注入了强大的力量和活力。
战疫还在持续,疫情改变了所有人的工作和生活方式,居家封控隔离所带来的焦虑感、不自由感,以及复工复产后所带来的不安全感会让大家产生心理压力。其实服务对象心中的担忧和紧张感或多或少是大部分被封控居民内心的心理,与服务对象心贴心的沟通,用行动守护好服务对象,用语言安抚好服务对象,让他们在特殊时期感受到一份不一样的关心和支持,不仅拉近了彼此之间的距离,也使得社工与服务对象之间的专业关系更加牢固。
宝山工作站 徐黎婵 供稿