2022年3月起,上海疫情形势再度严峻起来;4月,随着全市逐步的隔离管控施行,居家隔离中的部分市民相继出现了恐慌、焦虑,甚至不满、厌世等情绪。医疗卫生、心理辅导、保供企业以及各类志愿者团体相继组织起来,用各自的方式来应对脆弱群体所陷入的这次疫情危机。
在我(身为禁毒社工)看来各学各派在疫情中也在经历着测试——调整——再尝试,并寻找着有效的“解题方式”。面对群体性的焦虑、恐慌情绪,心理学,心理咨询/治疗机构挺身而出,包括医疗卫生领域等多方面的介入;其次,对于生活物资供应方面的保障企业正全面发力;而各类志愿者组织在弘扬城市精神及社会倡导方面担当起了重要角色……那么社会学、社会工作专业在此次疫情中该发挥何种自身优势呢?
首先,我关注到同心理咨询师/心理治疗师类似,社会工作者具有语言技术的沟通优势;然而,与他们不同的是,心理学更专注于个体在面对危机时的心理状况,而社会工作者则注重个体与环境间的调适关系,即:人在情境中。当疫情阻隔了人们的交往空间,交流对象的受限,对自身健康的关注等情况刺激着人们比平时更期盼社会互动。而我们社会工作者有能力以自己的亲生经历来感同身受,传递尊重、真诚、接纳与关心,使对方获得良好的体验,输入希望、改善认知、清除负面情绪等,使得人们的日常生活尽快重组,以适应疫情状态下的社会生活。
其次,相对于有关行政部门,社会工作行业更讲究个性化、个别化的需求。当个体具有较好的互动关系和交往能力时,对疫情生活能较容易重构;然而,对于高度依赖社会资源的病患/残障人士、老人和缺乏照料的孩童等特殊人群,其本生所具有的脆弱性极易使其陷入困境,甚至引发危机。关注这些不适应、无法应对疫情生活的个体对象,立足探索并满足其个性化、具体化需求,开展个别化协调工作,这些均为社会工作行业介入疫情服务提供了良好契机。
再次,疫情期间人们交往方式由线下转为线上——网购、网课、网上求医、网络办公、网上聊天等在线工具充分回应了人们对物资获取、学习、求医、工作和社交等方面的需求。各类别的网络社交群在线上应运而生,这些带有明显组织性并具有共同目的的“虚拟社区”(或自治社区)如雨后春笋般逐步生成。社会工作者在改变传统的面对面服务形式时具有灵活多元的优势,我们转型至线上服务较之于其他服务行业更加运用自如。通过线上与服务对象沟通交往并达成相互理解,提供相应的咨询、辅导以及必要的资源链接,能够成为疫情期间社会工作者的最主要、最适应的服务方式和内容。同时,社会工作者本身所具有的专业伦理在进入线上互动环境中,能起到显著的引领作用,除争取必要的物质性帮助外,更能体现在资源分配、推进公正、促进文明等方面的重要作用。
最后,我深信:我们大上海保卫战一定会取得最终胜利,这其中不仅有广大医务人员、疾控人员、社区基层干部、公安民警、城市保供服务人员、新闻工作者的不惧风险、不辞辛劳,也离不开心理咨询者、社会工作者、各领域的志愿者团队以及上海全体市民的贡献才智、贡献力量,历史一定会记住为这座城市坚守与付出的所有市民!
自强虹口北外滩社工点 张礼烜