社区有哪些便民服务?社区的公共场馆在哪?社区有什么“宝藏”资源?点开社区“资源图”,答案一目了然。
做为基层的禁毒社会工作者,可能由于传统思维定式的限制,比较少接触到社区内资源,若要绘制一张所属辖区内的社区资源图或许是一件困难的事情。一旦有服务对象期望得到就业、医疗、法律援助等帮助,个案社工通常会推荐那些具有专业资质的正式组织和相关福利政策的服务窗口。个案社工在协助服务对象解决具体问题的过程中,除了能使其逐渐掌握社区内正式组织的分布,并寻求过程目标的达成,那些社区内“非正式资源”的整合运用,同样是很重要的宝藏。
2023年初,我有幸深入居委体验到不同的工作情境。居委主任的记事本上满满的资源,居民水箱坏了找物业某某某;邻里矛盾、纠纷调解,找某某律师;连空巢老人的钟点工推介也有。在她的“资源图”中,一些依托于情感来维系的“非正式组织”让人眼前一亮,数量巨大的“热心大妈”支撑起了社区管理(服务)体系的半边江山。
“王大妈,晚上帮我照看下隔壁独居的张大爷哦!”
“203室的李律师,有位居民想咨询下遗产继承的程序,能不能帮忙解答下?”
……
2023年4月,行走在我自己管辖的区域,一家私营的房产中介机构,一家社区老人日间照料所,一所幼儿园,几幢商务楼里经营着不同业务的企业……非常惭愧的是,工作那么多年,却从未和他们打过交道。然而,居委主任却很是熟悉。她告诉我“一些‘小问题’三言两语就这么解决了。”我想:许多时候居民所面对的也都是小问题吧,而正是这些小问题,若能及时地处理到位,也许就能防范很多大问题的发生。
居委主任如数家珍,梳理出行政事业单位、空间资源、教育资源、商业资源、便民服务及人力资源等六大类资源,运作起来已经得心应手。然而,我却觉得如获至宝,自觉身为一名社会工作者,社区资源的拓展能力长期都走入了一个误区,离开了这些丰富的非正式组织,“宝藏”便无处可寻。
前民政局马局曾经举例“高空抛物”来说明社区内非正式组织的重要性。她说新式居民区,如果遇见高空抛物事件,需要物业、公安、城管多部门联动,耗时耗费巨大。而在老式居民区,邻里关系都相当熟悉,也许哪位热心且“热血”的底层大妈,从一楼一直骂到顶层,这个问题便可以迎刃而解。好像这种操作“不够专业”?但这就是“接地气的实操”,就是社区非正式资源的体现。
如今,我们禁毒社工都拥有独立的办公室,专业壁垒也越发泾渭分明,“张家长李家短”的社区家常确实同引经据典的专业化工作很难相得益彰。社会工作本土化的运用始终是一项议题,然而,辩证的思维看,这是符合中国国情的突破口。在庞大的非正式组织中,尤其是在邻里关系中寻找契机,亟待有识之士一起探索研究。
自强虹口北外滩社工点 张礼烜