我们自强总社每年都会有一项关于出所人员“回访调查”的工作通知下发到每一位禁毒社工的邮箱当中。这每一年,我的榜样社工“某”无不尽善尽美地完成了。尤其是今年,在这项回访工作的开展当中,这位榜样社工完成得格外优秀且突出,个中缘由不仅得益于今年工作站一改往年提前确定各街镇需与强戒所民警面谈的服务对象名单的模式,改由各街镇各社工自主上报;同时也得益于某社工自身日积月累出来的专业经验,他之于戒毒人员优质的服务成果无不在这项小小的工作任务中展现得淋漓尽致。
正所谓“能力越大,责任越大”,社工所接管的这个街道中的服务对象大都属于人户分离的状况,比之其他人户一致的街镇,社工在这里必然要付出更多精力与心血去做好帮扶工作。而当“回访调查”的任务下发之后,可能其他街镇的社工还会面临服务对象在主观意愿或客观条件上存在回访困难的情况,但我们的榜样社工,他仅仅是拿起电话,逐一拨通了他所服务的所有出所后的服务对象的电话,很快就把回访的时间、地点敲定了;工作站的要求只是每个街镇保证有一两名参与民警回访的服务对象即可,而我的榜样社工他竟能把他所帮扶的所有出所后服务对象都通知了一遍,更出人意料的是,被他通知的所有服务对象都爽快地应邀了。其中更有几位本身因上班时间与回访相冲突的服务对象,却在电话中主动抢先一步答应此事,力排万难,表示自己届时一定会从遥远的市中心准时赶到社工所在的郊区来完成回访工作。自始至终,我们的社工心中所洋溢着的,依然是感动:他作为一名服务提供者,却时常对被服务者充满感恩情怀,这不得不说是一种崇高的敬业精神,且饱蘸浓厚的人文关怀。
在社工的服务对象从市区赶来参与回访的那天上午,天色是暗沉沉的,下着雨、刮着风。那天社工的内心也难免掠过一丝担忧,他担忧服务对象们在路上走得艰难,担心被风吹得密集的雨水淋湿了那几位已经上了年纪的服务对象。而他唯独不去担心的,是服务对象们会不会临时取消行程的问题,因为他知道这都是情有可原的事情。说到底,这样的回访,他们千里迢迢地赶来,只是与强戒所的民警聊上那么十几分钟,配合完成相关的回访调查任务。而路上所要耗去的这么多精力、时间、车费,服务对象们对此竟然可以全然不顾,他们如约而至。他们心中一定有着一个坚定不移的信念给予着他们源源不断的力量,这股力量来自于一份信任,而这份信任则是根植于对我们这位榜样社工日复一日真诚帮扶的最高肯定与赞许。
所以,他们都来了。其中有一位服务对象原本跟单位请假了上午半天的时间出来,后来,他看着外面的雨水不消停,索性又把下午半天的工作时间也留在了社工的办公室里。这位服务对象“不想”去上班了,他更想留下来,趁着这个机会,趁着谈兴正浓,留下来与强戒所的民警跟社工再多聊一会儿。
其实,刚开始,社工自己也很纳闷,外边雨势这么大,但丝毫不减他们赶来社工点参与回访调查的兴致。遵循案主自觉的理论,社工知道,其实服务对象们完全可以以“不方便出门”为由回绝此次回访。但当社工看到他们与民警热情洋溢、毫不保留的交谈时,他仿佛明白了,再怎么糟糕的天气,再怎么遥远的路途,也阻挡不了他们对倾听者的信任。以前,社工自己在访谈中一直处于一个“倾听者”的位置,他一直认真融于感受服务对象之感受的状态中,所以作为当事人的他或许察觉不到自己的倾听给予了服务对象多大的帮助。只到今年,他看着自己一个接一个的服务对象与民警畅谈无阻,他才突然意识到,原来自己的服务对象是热衷于向他们所信任的人真诚表达的。他们信任强戒所的民警,就好比信任社工一样,因为他们知道,在这里,他们的经历与感受是能够被倾听者们真切感知到的。特别是当服务对象们看到了曾经在强戒所内与他相识的那些民警,那种久别重逢之下的促膝长谈,都是一番无所保留的真情流露——而我们的榜样社工,此时就坐在一旁一如既往的倾听着,倾听着民警与服务对象的交谈,仿佛看到了平日里正与服务对象做着日常访谈的自己。
他心里一直知道,要真诚帮扶服务对象,绝不是单单照着上边布置下来的任务机械性地执行。而是按照手头所拥有的条件,尽其所能地为服务对象谋求福利,这福利可以是物质上的,但更多的还是精神上的。“志合者,不以山海为远”,正是这些如涓涓细流一般积累起来的精神福利,如蒙蒙细雨一般无声无息浇灌心田的精神养分,才使得服务对象们把风雨兼程看做一道美丽的风景。
金山工作站金山卫镇社工点 汪磊 供稿